سوالات متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
بله، شما می توانید مشخصات خود را ویرایش نمایید. بدین منظور می بایست وارد پنل کاربری خود شده و از قسمت ویرایش حساب کاربری، اطلاعات خود را ویرایش نمایید.

2-چرا با وجود درخواستم برای فراموشی یا تغییر رمز، ایمیلی برای من ارسال نمیشود؟
پاسخ:
پوشه اسپم ایمیل خود را چک نمایید. ممکن است ایمیل به جای پوشه اینباکس وارد پوشه اسپم شده باشد.

3- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی می توانید وارد پنل کاربری خود شده، از قسمت تاریخچه سفارش، اطلاعات خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.


ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از فروشگاه محصول مورد نیاز خود را خریداری نمایم ولی به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم می توانم به محصول بعد از خریداری کردن دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
علاوه بر سابقه 4 ساله وبسایت زیست شناسان ایران، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کار رسمیت و اعتبار می بخشد. 
نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی فروشگاه با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2- آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین محصولات زیست شناسی، حتما باید عضو باشم؟
پاسخ:
بله.با اینکه بدون وارد شدن به سایت می توانید محصولی را به سبد خرید خود اضافه نمایید اما جهت تکمیل سفارش و خرید محصول باید به حساب کاربری خود وارد شوید یا عضویت خود در فروشگاه را تکمیل نمایید.
با عضویت در فروشگاه می توانید:
- سریع تر و ساده تر خرید نمایید.
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مشاهده و مدیریت نمایید.
- لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آن را پیگیری نمایید.
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
- در جریان فروشهای ویژه قرار گیرید.

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت نمایم؟
پاسخ:
بله.شما میتوانید 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت نمایید.

4- فایل های قابل دانلودی که خریداری نموده ام از چه طریق و بعد از چه مدتی تحویلم خواهند شد؟
پاسخ:فایل های قابل دانلود بلافاصله پس از تایید سفارش و واریز وجه در دسترس کاربر قرار خواهد گرفت. برای دانلود فایلهای خریداری شده کافی است از صفحه منوی کاربری وارد بخش دانلودها شوید.

5- آیا با به روز رسانی فایل ها، مشتریانی که آنها را خریداری کرده اند می بایست جهت دانلود فایل به روز شده مجددا هزینه بپردازند؟
پاسخ:
خیر، یکبار خرید فایل کافی است. فایلهای به روز شده برای خریداران نسخه های قبلی به صورت رایگان قرار خواهند گرفت و نیاز به پرداخت هزینه مجدد نیست.


پرداخت

1- مبلغ سفارش را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و داشتن هر کارت بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایند. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

2- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
پاسخ:
 
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

3- آیا پرداخت اینترنتی در فروشگاه آنلاین محصولات زیست شناسی امن است؟
پاسخ:
 
پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده است که امن و راحت باشد. با این وجود نه تنها برای خرید از این فروشگاه، بلکه برای تمامی خریدهای اینترنتی خود نکات زیر را مدنظر داشته باشید:
- با مشاهده قسمت آدرس در مرورگر وب خود از صحیح بودن آدرس بانکی خود هم همچنین فعال بودن پروتکل SSL مطمئن شوید. در صورت مغایر بودن آدرس با آدرس سایت بانک از پرداخت اینترنتی خودداری نمایید.
- برای وارد کردن رمز از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.


کارت هدیه و کوپن تخفیف

1- کوپن تخفیف چیست و چگونه می توانم آن را داشته باشم؟
پاسخ: فروشگاه در طرح های ویژه خود، برای کاهش هزینه پرداختی توسط مشتریان، محصولات خود را با تخفیف ارائه میدهد.این تخفیف از طریق اعطای کوپن تخفیف ارائه میشود. کوپن تخفیف کدی متشکل از حروف و اعداد است که با وارد کردن آن در زمان خرید، محصول با قیمت کمتری قابل خریداری خواهد بود. معمولا این کوپنها به مناسبتهای مختلف و از طریق ایمیل برای مشتریان ارسال میشود. هر کوپن تخفیف قابل یکبار استفاده برای هر کاربر می باشد. 

2- کارت هدیه چیست؟
پاسخ: کاربران فروشگاه آنلاین محصولات زیست شناسی با خرید کارت هدیه مناسبتی یا عمومی و ارسال آن برای دوستان خود، امکان ارائه تخفیف را برای دوستان خود فراهم آورند. پس از خرید کارت هدیه، ایمیلی حاوی کد برای گیرنده هدیه ارسال میشود. این ایمیل حاوی کدی است که مانند یک کارت شارژ شده می توان از آن برای خرید استفاده نمود. دارندگان کارت هدیه در روند خرید خود، با وارد کردن کد کارت هدیه و اعمال آن می توانند موجودی کارت هدیه رو مورد استفاده قرار دهند.

3- آیا کارت هدیه رو فقط می توان در یک خرید استفاده کنم و پس از آن موجودی آن ابطال میشود؟
پاسخ:
خیر.کارت هدیه پس از یکبار خرید باطل نخواهد شد. کارت هدیه تا مصرف موجودی آن به صورت کامل و صفر شدن موجودی دارای اعتبار است.